31 يناير 7 أخطاء قاتلة في متجرك الإلكتروني عليك تجنبها

أثناء صناعة متجر إلكتروني ، لا بد من بعض الهفوات والأخطاء التي تقوم بها والتي تجعل متجرك ضعيفاً مقارنة مع أيٍ من المتاجر الإلكترونية المتوسطة، المنافسة وحتى الكبرى. إلا أن بعض الأخطاء أحيانا تكون قاتلة، قد تجعل المستخدم لا يثق في متجرك والشراء منه، او تجعل من إمكانية التبضع من متجرك مستحيلة أو صعبة، فحتى لو أنفقت مئات الدولارات على متجرك ومئات الدولارات الأخرى على الحملات الإعلانية للمنتجات واستقطبت آلاف الزيارات، فإنك لن تحظى ولن تحصل على عملية بيع واحدة في متجرك.

نحن هنا لنمد لك يد المساعدة، ونضع بين يديك مجموعة من الأخطاء القاتلة من وجهة نظرنا ومن تجربتنا الشخصية، التي ننصحك بتجنبها، فكما يقول المثل: ” إسأل مجرباً ولا تسأل خبيراً “، وبناءً على تجربتنا، هذه الأخطاء عزيزي التاجر عليك تجنبها مهما كلفك الثمن.

 

أنت لا تدرج كل طرق وخصائص الدفع في المتجر الإلكتروني

واحد من الأخطاء القاتلة جدا في متجرك الإلكتروني، هو عدم إتاحة كل طرق الدفع الممكنة للمستخدمين، إذ عليك أن تدرك أن الناس تختلف خياراتها أثناء الدفع، ومن واجبك والمفروض عليك تحديد كل خصائص الدفع وليس فقط واحدة او اثنتين.

نعلم أن إدارة متجر إلكتروني خصوصا متاجر الـ Dropshipping أمر من الصعب تضمين كل خصائص وطرق الدفع فيه، لكن عليك أن تبذل جهدا أكبر في تضمين: الدفع عبر البايبال (PayPal) ، الدفع عبر البطاقة البنكية، الدفع النقدي عبر خدمات مثل COD (الدفع عند الإستلام) ، الدفع عبر العملات الرقمية ( إن إمكن ) والمزيد …

فحتى لو أنفقت مئات الدولارات في الترويج لمتجرك وتهيئته، وقام أحد الزوار بعقد عزمه على الشراء من متجرك، إلا أنه قد يتفاجئ بعدم توافر خدمة الدفع البنكي من بين طرق الدفع، وهو ما سيُحبطه ويتراجع عن قراره في الشراء، وعلى إثره نقص مبيعاتك ثم أرباحك، وربما لاحقاً خسارة فادحة ثم كساد !

 

أنت لا تضيف Reviews ومراجعات للمنتجات

من العاده إن أول شيء يتوجه إليه أي زائر لمنتجك، هو أسفل الصفحة، ليرى تقييمات و الـ Reviews وآراء الأشخاص الذين اشتروا هذه البضاعة من قبل، فحتى إن صارحتك عزيزي القارئ وسألتك: هل اشتريت يوما منتجا من الإنترنت ذو تقييم 0.0 ؟ الإجابة المرجحة هي: لا.

وذلك لأننا لا نريد إهدار أموالنا، بل نريد الإستفادة من تجارب الآخرين ومعرفة رأيهم الصريح، لأن رأيك أنت صاحب المتجر دائما إيجابي، جيد وخالي من العيوب، على عكس الأشخاص الذين إشترو المنتج من قبل.

إضافة الـ Reviews أمر معقد قليلا حسب المتجر الذي تشتغل به، فإن كنت مثلا تستخدم شوبيفاي فالأمر سهل تقنيا، إذ يوجد إضافة (Plugin) مجانية يمكن تنصيبها في متجرك، ثم وضع رابط نفس المنتج من متاجر مثل Aliexpress, Amazon, eBay … وسحب كل الـ Reviews وإعادة وضعها في متجرك. قد مراجعات حقيقية مقتبسة من مواقع أخرى وليس لأشخاص اشتروا منتجك من متجرك، لكنها كفيلة بتشجيع الزائر على الشراء.

في منصات أخرى، عليك تشجيع الزائرين على الشراء بطرق أفضل، كوضع كوبونات أو تخفيضات، إو توفير نقاط إن قام المستخدم بالتعليق، أو السماح له بأخذ هدية مجانية عبارة عن منتج بسعر منخفض إن قام بكتابة مراجعه (Review) ، وغيرها من الطرق.

 

متجرك الإلكتروني غير متجاوب مع كل الأجهزة

التجاوب أو الـ Responsiveness ، وهو إمكانية عمل الموقع على كل الأجهزة بشكل احترافي، بحيث يتأقلم الموقع مع شاشة الجهاز، فسواء كان حاسوب، هواتف ذكية بشاشات وقياسات مختلفة، أجهزة لوحية، والمزيد، على موقعك أن يدعم العمل عليها جميعاً وبشكل سلس وبدون مشاكل في تموضع عناصر الصفحة.

هذا لأنه يا عزيزي القارئ، ليست لدينا فكرة عن الجهاز الذي يستخدمه الزائر للإطلاع على المنتجات الموجودة في موقعك، لذا من واجبنا ضمان تجاوب متجرنا الإلكتروني مع كل الأجهزة. تقنياً، إن قمت بشراء قالب من منصات مثل Themeforest مثلا، فهي تأتي متجاوبة واحترافية، وإن قمت بتعيين مطور لتطوير قالب متجرك، فتأكد أن تذكره بجعل موقعك متجاوباً، وإن كنت تدير موقعا إلكترونيا مسبقا وتعتقد أنه غير متجاوب، فلا عيب أن تطلب من مطور التعديل عليه وجعله متجاوبا أيضا.

 

الـ SEO الخاص بالمتجر الإلكتروني غير مجهز

من بين الأخطاء الكبيرة جداً التي ألاحظها شخصيا في مجموعة من المتاجر الإلكترونية الناشئة، هو التجاهل الكامل لكل عناصر الـ SEO. إن كنت تسمع بالـ SEO لأول مرة فهو اختصار لعبارة Search Engine Optimization، ويُقصد بها تهيئة الموقع ومحتواه لمحركات البحث مثل جوجل. كمثل عملي لذلك، إن توجهت إلى محرك البحث جوجل ثم قمت بالبحث عن منتج محدد، ستظهر لك روابط من متاجر مثل Amazon تستعرض عليك المنتج وصورته وتقييم ( على شكل نجوم ) وحتى سعره أيضا، وهذه هي التهيئة المثالية للـ SEO للمتاجر الرقمية.

الـ SEO بحد ذاته يتطلب مقالاً طويلا من أجل مساعدتك في تهيئته للمتاجر الإلكترونية، لكن دعني أخبرك أنه يوجد إضافات وأدوات في مجموعة من المتاجر مثل الـ Woocommerce و الـ Shopify تستطيع من خلالها تهيئة الـ SEO بشكل أفضل. ونصيحتنا لك، ألا تتجاهل إطلاقا الوصف الخاص بالمنتجات والوسوم وأي شيء قد تراه تافها، لأن محركات البحث لا تراه كذلك إطلاقا.

 

أنت لا تستعرض كل التفاصيل الخاصة بالمنتج على المتجر الإلكتروني

ضع نفسك مكان الزائر الذي يريد شراء هاتف ذكي – مثلا – معروض في موقعك، أول شيء ستقوم بفعله هو التوجه لوصف الجهاز، والإطلاع على كل صغيرة وكبيرة خاصة به، ستود معرفة نوع المعالج، عدد الكاميرات ودقتها، مساحة البطارية والشحن السريع، نوع الشاشة ودقتها، الخصائص الموجودة في الهاتف كتقنية الـ 5G أو نسخة الواي فاي والبلوتوث، مساحة الرام والتخزين وهلم وجر في المزيد والمزيد من التفاصيل.

معظم ممتلكي المتاجر الإلكتروني يهتمون بالكثرة أكثر من الدقة، فتجد عشرات المنتجات في المتجر الإلكتروني ولا واحد بتفاصيل دقيقة. نصيحتنا لك هنا أن تعطي كل اهتمامك لكل منتج على حدة، ضع كل التفاصيل اللازمة والتي يحتاج المستخدم لمعرفتها، من أوضحها لأكثرها غموضا، إجعل الزائر يتعرف أكثر على الجهاز وكل تفاصيله، لأن ذلك هو ما سيجلب لك المبيعات، لا كثرة المنتجات في موقعك.

 

أين هي أساسيات الحماية؟!

يا له من خطأ قاتل ! كيف يمكنني إدراج معلومات حسابي الشخصي على بايبال (PayPal) وشراء منتج من المتجر الإلكتروني وحتى علامة الـ https غير موجودة لديه؟ إنه متجر نصاب لا محالة.

بل حتى بالنسبة لك، ماذا لو حدث خطأ في موقعك وإضطررت إلى إعادة تهيئته، هل قاعدة البيانات لديك مستوردة؟ هل قمت بتصديرها مسبقا؟ إن لم تكن قد قدمت بتصديرها مسبقا فتأكد أنك ستعيد كل عملك الذي تعبت عليه لأشهر وربما سنوات من الصفر.

الحماية وأساليبها ضرورية من أجل كسب ثقة المستخدمين في التعامل مع متجرك أولا، وحماية معلوماتك الشخصية والمحتوى الخاص بمتجرك ثانيا، يوجد إضافات وأدوات مختلفة في كل منصة تجارة إلكترونية تساعدك على ذلك، ولا تحتاج منك سوى بضع دقائق من أجل تهيئتها، فلا تكن كسولا وإذهب إلى تهيئتها الآن قبل المرور للنصيحة الأخيرة.

 

عدم حساب الأرباح بشكل صحيح

خطأ يسقط فيه الكثير من ممارسي الـ Dropshipping، إذ يجد منتجاً في منصة Amazon مثلا بسعر 20$ فيقوم بعرضه في متجره بسعر 30$، حين يصل طلب في متجره، ويحاول تنفيذه على أمازون يجد أن الشحن وحده يكلفه 15$ وفي المجموع فسعر المنتج 35$، يعني يا عزيزي، قد خسرت 5$، أنت لم توفر فقط أرباحاً لك، بل لم تستطيع الحصول على مال إضافي لتعويض سعر الإستضافة أو سعر النطاق أو الخدمة ( مثل شوبيفاي )، أنت ببساطة تخسر لأنك لم تحسب حسابها جيدا.

إن السعر الإضافي الذي تقوم بإضافته على سعر المنتج الأصلي، يجب أن يتضمن جزءا من أرباحك الشخصية + جزء من سعر الإستضافة أو الخدمة + جزء من سعر الإعلانات. لذلك قم بتحديد كل جزء على حدة، تأكد من سعر المنتج الكلي وليس السعر المعروض في الموقع ( سعر المنتج الكلي يتضمن تسعيرة الشحن أيضا )، ثم قم بإضافة كل شيء للسعر الأصلي، الناتج هو السعر الذي يجب عليك أن تستعرض به المنتج على متجرك الخاص.

كانت هذه عزيزي القارئ نبذة عن بعض الأخطاء التي قد تكلفك الكثير في خسارة المتجر الإلكتروني، إنها بسيطة، سهلة، لكنها ضرورية وتحدث فارقاً في متجرك الخاص.