17 فبراير دليل المستخدمين لبناء موقع Ecommerce حيوي وفعال

يعتبر تصميم وتجهيز موقع إلكتروني لمشروع التجارة الإلكترونية أمرًا حاسمًا لتحقيق النجاح. فالموقع الإلكتروني ليس فقط واجهة لعرض المنتجات والخدمات، بل هو أيضًا أداة قوية للتفاعل مع العملاء وبناء الثقة وتعزيز العلامة التجارية. إن تصميم الموقع بشكل صحيح يتيح تجربة مستخدم سلسة وفعالة، مما يسهم في زيادة معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء. يجب أن يكون الموقع الإلكتروني لمشروع التجارة الإلكترونية مبنيًا على أسس قوية من حيث سهولة الاستخدام والتصفح، وسرعة التحميل، والأمان، إضافةً إلى الجاذبية البصرية. كل هذه العناصر تساهم في إنشاء تجربة مستخدم مميزة تشجع الزوار على الاستمرار في التصفح واتخاذ قرارات الشراء. لا يمكن تحقيق هذه الأهداف بشكل عشوائي، بل وجب اتباع دليل كامل لتهيئة موقع Ecommerce صالح للتجارة الإلكتروني العالمية أو المحلية.

الشكل، الواجهة وتجربة الاستخدام

يعتبر الشكل الخارجي للمتجر الإلكتروني أول الأشياء التي تفاعل معها المستخدم. طريقة عرض موقع الويب، تناسق الألوان، وضوح العناصر، وتحقيق أفضل تجربة تصفح في الثواني الأولى من زيارة الموقع تعتبر حاسمة للغاية.

الشكل الخارجي وتناسق الألوان (UI)

اضمن أن موقع الويب متناسق مع بعضه البعض، وعلى العناصر الرئيسية أن تتموضع في مكانها المحدد، على سبيل المثال على الـ Navbar أن يتخذ مكانه كقائمة علوية بألوان واضحة، وخطوط مناسبة. يعكس تناسق الألوان هويتك التجارية، ويعطي انطباع الاحترافية على المتجر الإلكتروني. يشجع هذا التناسق في الألوان والشكل الخارجي للموقع على وضع الثقة أكثر في متجرك الإلكتروني.

لا تثقل الواجهة بالعناصر غير الضرورية

يحتاج المستخدم للإطلاع على العناصر الرئيسية التي يحتاجها في صفحة الويب بدون أي إضافات قد تشتت انتباهه. في المتاجر الإلكتروني، يبحث المستخدم عن عناصر للشراء، مع إظهار عنوانها، وصف حولها، التقييم، والسعر. أي إضافات خارجة عن هذه قد تكون مقبولة، أما كثرتها قد لا تكون كذلك. أظهر العناصر التي يحتاج المستخدم معرفتها في نظرته الأولى، وقدم له باقي التفاصيل لاحقًا عندما يرغب بذلك.

تقديم أفضل تجربة استخدام ممكنة (UX)

تختلف تجربة الاستخدام (UX) عن التناسق أو الواجهة. فتجربة الاستخدام تعني تقديم أفضل تجربة ممكنة أثناء تصفح موقعك الخاص. وهذا يعني سهولة استكشاف العناصر، سهولة الطلب، توفير الأدوات التي يحتاجها المستخدم على طرف إصبعه ( صندوق البحث مثلًا ). وحتى توضيح بعض السياسات وطرق الدفع بشكل واضح في صفحة موقع الويب. وتجنب تقديم أي نوع من الإضافات المزعجة، كالإعلانات المنبثقة، أو صندوق شات. فهذه العناصر غير مهمة في مواقع الـ Ecommerce.

تبسيط معلومات موقعك ومصداقيته

تسهيل الوصول للمعلومة حول متجرك

يخشى الكثيرون إجراء عمليات الطلب في متاجر إلكترونية غير المتاجر الشهيرة ( أمازون، علي اكسبريس …) بسبب تخوفهم من موثوقية المتجر. يُنصح بتوضيح كافة المعلومات التي ينبغي على العميل المحتمل إيجادها بسهولة لضمان الثقة بين العميل والمتجر. وتتضمن هذه المعلومات صفحة الـ FAQ التي تستعرض أكثر الأسئلة شيوعًا وأجوبتها. أيضا خدمات الدفع، سياسة الاسترجاع، سياسة الخصوصية، والأهم تقديم معلومات مؤكدة حول الموقع والعلامة التجارية.

توفير خدمات الدفع والبيانات الخاصة بالطلب

تعتبر خدمات الدفع النقطة الأكثر تعقيدًا في المتاجر الإلكترونية. هل يدعم موقعك كافة خدمات الدفع؟ ما سياسة الاسترجاع؟ هل هو آمن؟
يمكن الإجابة على هذه الأسئلة من خلال اعتماد خدمات طرف ثالث موثوقة لضمان موثوقية خدمات الدفع في موقعك. مثل Stripe أو Wise التي تسهل على أصحاب المتاجر تضمين خدمات الدفع الرقمية، وفي نفس الوقت ضمان موثوقية موقعك.

تحسين الأداء وحل المشاكل

الأداء يعتبر أساسيا في المتاجر الإلكترونية اليوم، فهو لا يضمن لك سلاسة انتقال وتصفح لكافة صفحات موقع الويب، بل يضمن لك مقعدًا في محرك البحث جوجل. بالإضافة للأداء، تجاوب موقع الويب على مختلف الشاشات، وجعله قابلًا للتصفح بشكل سهل يضمن لك المزيد من الاحترافية.

ضمان التجاوب والسرعة … و الـ SEO

تعتبر الزيارات الطبيعية (Organic Traffic) أفضل طريقة لاستقطاب عملاء محتملين دون دفع أي فلس في الحملات الإعلانية. لكنه يتطلب احترام معايير محركات البحث مثل جوجل لضمان نفسك ضمن نتائج محرك البحث. يعتبر الآداء، واعتماد معايير الـ SEO المطروحة للمتاجر الإلكترونية نقطة فاصلة لتحقيق معايير جوجل، والحصول على نتائج طبيعية أفضل.

فهم سلوكيات المستخدمين وبلوغها

معرفة المشاكل وأسبابها … ثم حلها

هل تتوصل بزيارات بشكل مستمر لمتجرك الإلكتروني لكن عدد المبيعات ضعيف، أو شبه منعدم؟ قد يكون السبب عدم فهم سلوكيات المستخدمين القادمين لموقعك الويب. كمثال على ذلك، يفضل المستخدمون في التجارة المحلية الطلب على منصة واتسآب بدل إجراء عملية شراء مباشرة عبر موقع الويب. وعدم توافر هذه الخاصية في الموقع قد يمنع عنك تحقيق مبيعات مضمونة. حلل واستخرج المشاكل السلوكية التي يعاني منها موقعك التجاري، وقم بحلها عبر تقديم حلول معقولة.

أعتمد على أدوات التحليل واتبع تعليماتها

يوجد اليوم مجموعة كبيرة من الأدوات التي تسمح لك بتحليل كل ما يتعلق بمتجرك الإلكتروني. قياس الآداء، و الـ Bounce Rate وحركة المستخدمين، وطريقة تفاعلهم … والمزيد. تساعدك أدوات التحليل على بناء استراتيجيات وحلول مستقبلية لتجهيز وتحسين موقعك التجاري أكثر. بفضل أدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن الحصول على خطوات لحل هذه المشاكل وبناء هذه الاستراتيجيات.

خاتمة

بناء موقع تجارة إلكترونية قد يكون سهلًا، لكن تحسينه، تطويره وتعزيزه وحل مشاكله هو نقطة أساسية فاصلة في جعل موقعك الشخصي ذو تفاعل أكثر، ويحقق الأهداف المطلوبة.