08 نوفمبر أخطاء قاتلة قد تقضي على متجرك نهائيا … تجنبها الآن
أشرنا في مقالات مختلفة، عن مجموعة من النصائح والخطوات التي يمكنك اتباعها بهدف الحصول على متجرك المثالي. وإن قمت بمتابتعها وقرائتها من الصفر، فنؤمن أن متجرك الآن قوي، لديه متابعين جيدين، ويحقق مبيعات لا بأس بها مبدئيا. وإن وصلت لهذه المرحلة، عليك أن تدرك إذن أن أي خطأ بسيط قد يؤدي إلى انهيار متجرك للأبد. وضياع كل الجهد الذي قمت ببذله في متجرك الإلكتروني الخاص. وقد لاحظنا ذلك في عدة متاجر أهمها متجر Gearbest الذي ودعنا مؤخرا بعد سنوات من العمل وتقديم المنتجات والتسويق. فإليك سلسلة لحزمة أخطاء قاتلة قد تقضي على متجرك نهائيا عليك بكل حزم تجنبها مهما كلفك الأمر.
أنت لا تتواصل مع عملائك ولا تفهم طلباتهم ولا تجيبهم عن أسئلتهم
يرى صاحب المتجر الإلكتروني الناس والمستخدمين عبارة عن أموال متحركة يجب أن يأخذ أموالهم باستعراض اي منتج يضعه في متجره. عزيزي “مستر سلطع”، الأمر لا يسير هكذا. فإن نظرت للأمر من وجهة نظر المستخدم، ستعلم جيدا أنه في صدد التعامل مع متجر غير معروف، وأنه يريد ان يستفسر كثيرا على المنتج قبل شرائه. هذا يدفعه لطرح مجموعة من الأسئلة المختلفة على المتجر، والاستعانة بالدعم الخاص به، والتعليقات، وغيرها. واجبك أنت ان تقوم بإجابته على هذه الأسئلة، أن تتواصل معه، أن تفهم متطلباته. بل قد يقترح المستخدم أسئلة جديدة قد تود إضافتها في صفحة الـ FAQ (التي شرحناها سابقا). والتي قد تساعد مستخدمين آخرين في المستقبل في الشراء دون اللجوء الى سؤالك. إن فقدت التواصل مع متابعيك والعملاء المحتملين، فلن تحقق أي مبيعات في المستقبل.
أين هي العروض والتخفيضات؟
إن المستخدم يسيل لعابه دائما على العروض والتخفيضات التي يتم اقتراحها من أجله، وعدم توفيرها يعني أنك تحرم نفسك والمستخدم من فرصة حصول اي تعامل بينكما. يطمع صاحب المتجر الإلكتروني في تحقيق الربح دائما من كل منتجاته. لكن، يجب ان يدرك المستخدم أنك تهتم به، لا تحاول الربح من أمواله فقط، يجب عليك أن تحاول استعراض أفضل العروض من أجله للاستفادة منها. ان تحافظ على نفس أسعارك دائما يعني أن متجرك لا يهتم بتقديم عروض جيدة للعميل. وسيدرك العميل لاحقا أن أسعارك لا تتغير، وقد يجد منافسين أفضل منك.
أنت لا توفر خصائص إضافية لحث العميل على التسويق بمتجرك
التسويق مرحلة أساسية، إذ من خلالها تقوم بإيصال المنتجات والعروض الخاصة بمتجرك إلى كافة المستخدمين. لكن في مرحلة معينة، سيتجاوز عليك أخذ الأمور إلى مرحلة أخرى، مرحلة كسب الثقة. تأتي مرحلة كسب الثقة بتحويل عميل المرة الأولى، لعميل قادر إلى التسويق لعملك من تلقاء نفسه. ويتم ذلك عبر نشر آراء وتعبيرات حول متجرك، نشر مراجعات لمنتجات قام بشرائها من متجرك، وما إلى ذلك. للوصول لهذه المرحلة، يمكنك أن تجعله يقوم بذلك بتوفير بعض الإمتيازات والخصائص الإضافية، كبيع منتج له كهدية، أو إتاحة تخفيضات خاصة به، أو نقاط ولاء يمكنه استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.
متجرك ذو UI/UX رديء
ثم نختم معك بواحدة من أشهر وأكثر الأخطاء التي يقع فيها الكثير من ممتلكي المتاجر الإلكترونية، وهو عدم احترام قواعد الـ UI/UX “قابلية واجهة الإستخدام”. إن كان موقعك ضعيف من حيث التصميم، وكذا تنظيم عناصر الصفحة، واحترام قواعد الـ UX سيجد المستخدم صعوبة كبيرة في التعامل معه. وهذا الإختلاف قد ينفره من استخدام متجرك للشراء. فمثلا، إن لم تكن تستخدم خاصية السلة (Panel) وخاصية الـ Reviews في موقعك، فإنك ستضيع على نفسك الكثير من المبيعات المحتملة. يوجد مقالات كاملة حول تقنيات الـ UX في المتاجر الإلكترونية، تحقق من إمتلاك موقعك لها كلها أو أكثرها على الأقل.
لا توجد تعليقات